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- Info
Simulación del call center del servicio 112
- Fecha
- Enero 2000 - Marzo 2001
- Responsables
- Pablo Coll
- Guillermo Durán
- Javier Marenco
- Destinatario
- Telecomunicaciones y Sistemas S.A.
- Breve descripción
- Se implementó un simulador del funcionamiento del call center del servicio 112, que toma como entrada datos reales de llamadas y permite realizar la simulación del call center durante un día completo. Se analizó el funcionamiento del sistema y se propusieron estrategias para mejorar la calidad del servicio sobre la base de simulaciones con la herramienta implementada.
- Cómo llegó el proyecto al DC
- Mediante una oferta de trabajo a las listas del Depto.
- Resultado del trabajo
- Herramienta de simulación y documento final transferidos a la empresa.
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